Ultima actualizare: 19.06.2026
Prezenta Politică de Rambursare se aplică serviciilor furnizate prin platforma Indrumare.ro, administrată de:
Doboș Ema-Miruna – Cabinet Individual de Psihologie
CIF: 52129947
Sediu: Str. Nerva Traian 27-33, sc. B, et. 1, birou 6, Sector 3, București
Email: contact@indrumare.ro
Prin achiziționarea unui serviciu disponibil pe platformă, utilizatorul confirmă că a citit și acceptat prezenta politică.
Serviciile oferite prin intermediul platformei sunt servicii digitale de consiliere psihologică online furnizate prin mesaje și sesiuni video.
Accesul la servicii este acordat după confirmarea plății.
Utilizatorul poate solicita rambursarea integrală a sumei achitate dacă serviciul nu a fost încă furnizat și niciun psiholog nu a început analiza solicitării.
După transmiterea primului răspuns din partea unui psiholog sau după desfășurarea unei sesiuni video, serviciul este considerat început și furnizat parțial sau integral.
În aceste situații, rambursarea poate fi refuzată sau acordată parțial, în funcție de circumstanțele concrete.
Nu se acordă rambursări pentru:
• servicii deja furnizate;
• sesiuni video deja desfășurate;
• răspunsuri deja transmise utilizatorului;
• perioade de acces deja utilizate.
În cazul unor probleme tehnice care împiedică furnizarea serviciului și care nu pot fi remediate într-un termen rezonabil, utilizatorul poate solicita:
• reprogramarea serviciului;
• prelungirea accesului;
• rambursarea sumei achitate.
Fiecare situație va fi analizată individual.
Solicitările de rambursare pot fi trimise la: contact@indrumare.ro
Solicitarea trebuie să conțină:
• codul unic de utilizator format din 10 litere sau cifre;
• numele utilizatorului;
• adresa de email utilizată pentru înregistrarea în platformă;
• descrierea situației;
• dovada plății, dacă este necesar.
Solicitările sunt analizate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea acestora.
Îndrumare își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică.
Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va produce efecte de la data publicării.